Customer Support Adviser (m/k/d)
Om virksomheden
Hellios Information er en virksomhed med baggrund i førende leverandørinformation ogrisikostyring, der opererer i sektoren for finansielle tjenesteydelser. Etableret med det primæremål at gavne store blue-chip virksomheder og deres leverandører. Hellios giver en enkeltstrømlinet tilgang ved at dele data på tværs af et industrifællesskab på områder som modernereguleringer, cybersikkerhed og GDPR.Med base i København er Hellios Information ApS en nystartet virksomhed, etableret i 2024 oger et datterselskab af Hellios Holdings, en global organisation med kontorer i Storbritannien og Irland.Hos Hellios er vi styret af en etos centreret om at levere uovertruffen servicekvalitet oginnovativ teknologi. Vores engagement hviler på at pleje varigt, bæredygtigtrelationer til både vores køber- og leverandørkundekreds. At dykke dybere ned i Hellios' kerneværdier, der former kulturen, som omfavnes af vores team, partnere og vores kundecentreredenærme sig
Opgaver
I denne rolle vil du opbygge stærke relationer med kunder ved at tilbyde support og rådgivning gennem hele onboarding- og valideringsprocessen. Du vil validere online spørgeskemaer med omhyggelig opmærksomhed på detaljer og overholde standardprocesser og -procedurer. Derudover vil du nøjagtigt logge og opdatere kunderegistreringer vedrørende status for deres spørgeskemaer og rådgive om og behandle gebyrbetalinger for både nye og fornyende kunder. Forståelse i valideringsprocessen inden for vores forretningssystem er afgørende. Du vil også identificere muligheder for at strømline og forbedre processer og procedurer, deltage aktivt i teammøder for at dele og kommunikere information, konsekvent opfylde eller overgå personlige mål og eskalere kundeproblemer til projektlederen, når det er nødvendigt.Nøgleopgaver og ansvarsområder:
- Foretag over 40 udgående opkald dagligt til leverandørkunder, forklarer fordelene ved vores service, assisterer førstegangsregistranter og understøtter abonnementsfornyelser.
- Log nøjagtigt og vedligehold registreringer af kundeinteraktioner, aktiviteter og opkaldsresultater i vores CRM-system (Customer Relationship Management).
- Giv klar og præcis information til leverandørkunder, detaljer om fordelene ved vores service og vejled dem gennem det online spørgeskema, som vores køberkunder kræver.
- Bliv den første supportlinje til forskellige kundeforespørgsler, herunder it- og proceduremæssige spørgsmål, bekymringer og klager og opdateringer om ansøgnings- og processtatus.
- Diskuter abonnementsgebyrer med kunderne.
- Konsekvent opfylde og overgå personlige mål relateret til opkaldstakster.
Profil
- Tidligere erfaring i et kundeservicemiljø
- Flydende i dansk og engelsk. Norwegian vil være et stort plus.
- Arbejdskendskab til datahåndtering og dataanalyse
- Påviselig erfaring med procesforbedring
- Dokumenteret track record i at arbejde efter deadlines og mål
- Kundekontakt gennem indgående og store udgående opkaldEvne til at tilpasse sig behovene i en virksomhed i vækst
- Godt kendskab til MS suite applikationer
Fordele
At blive en del af Hellios giver en spændende mulighed for at blive en del af et dynamisk team på vores nye kontor. Du vil spille en afgørende rolle i at opskalere driften og bidrage til væksten og succesen af dette nye foretagende. Til gengæld vil du modtage omfattende træning, konkurrencedygtig kompensation og et støttende arbejdsmiljø, der værdsætter din faglige udvikling. Derudover får du chancen for at arbejde med innovativ teknologi og processer, der forbedrer dine færdigheder og karrieremuligheder. Bliv en del af en spændende rejse med Hellios, hvor dine bidrag vil få stor betydning!
Om Hays
IT er og har altid været vores kerneforretning, der lagde grundlaget for Hays succes. Vi er det største privatejede IT-rekrutteringsbureau i Tyskland og tilbyder de bedste job til alle karriereniveauer – uanset om du er interesseret i ledige stillinger i agile SMVer eller internationale DAX-koncerner. Hays mestrer hele IT-jobspektret, fra support til softwarearkitektur eller digitalisering – takket være vores brede portefølje har vi noget for enhver smag. I de sidste årtier har vi været i stand til at støtte adskillige it-eksperter med at vælge den rigtige vej til en succesfuld karriere og positionere os selv som deres livslange partner. Vores højt specialiserede konsulenter kan imødekomme alle dine ønsker og forventninger og vil forberede dig til samtaler og kontraktforhandlinger. Prøv det og lær, hvad markedet har at tilbyde – vores tjenester er gratis, uforpligtende og diskrete! Vi ser frem til at høre fra dig.
Ansættelsesproces til en fast eller midlertidig stilling
- Analyse af kvalifikationer
- Telefoninterview
- Kontakt med vores kunder
- Udarbejdelse af kontrakt med Hays
- 1
- 2
- 3
- 4
1. Analyse af kvalifikationer
Vi foretager en detaljeret analyse af dine faglige kvalifikationer og ansøgningsdokumenter.
Kontaktperson hos Hays
© Copyright Hays plc, . Ordet HAYS, H-enhederne, „Hays Working for your tomorrow" og „Powering the world of work" og tilhørende logoer og illustrationer er varemærker tilhørende Hays PLC. H-enhederne er originale designs, der er designbeskyttede i mange lande. Alle rettigheder er forbeholdt.